Volgend artikel

Goedemorgen

EUGENE JANSSEN

Corporatiebestuurder bij Oosterpoort in Groesbeek

3 minuten leestijd

Mensen goed laten wonen en je bedrijf goed leiden. Daar is de corporatiebestuurder verantwoordelijk voor. We ontbijten bij Eugene Janssen in de tuin in Malden. ‘Vernieuwing en hoe je dat voor elkaar krijgt, dat vind ik het leukste dat er is.’ 

We zitten aan de ontbijttafel in gesprek over anders leren kijken en nieuwe wegen vinden om je werk slimmer en beter te doen. En dan zegt Eugene Janssen opeens met vuur: ‘We moeten echt samenwerken aan vernieuwing! Blijven ontwikkelen, blijven verbeteren. Graag met zo veel mogelijk collega’s binnen en buiten de Vernieuwingsagenda.’

‘Zoals ik het zie is dat de enige manier om als woningcorporaties weer positief op de kaart te komen. Alleen dan zal ons werk er toe blijven doen voor de samenleving.’

Als het om vernieuwing en innovatie gaat is Janssen van het doen. ‘Eerst bepalen welke kant we ongeveer op moeten. Dan al doende leren. Daarna gaan we pas kijken hoe we het organiseren.’ Samengevat: richten, verrichten, inrichten.

Gewoon gaan doen heeft hij geleerd van zijn ketenpartners in de bouw, vertelt Janssen. Sinds 2012 zijn ze bij Oosterpoort bezig met ketensamenwerking vanuit het principe ‘niet gelijk, wel gelijkwaardig’.

Spijker
Ze verdelen het werk in de keten anders, de dubbels zijn eruit gehaald en Oosterpoort bepaalt niet meer zelf tot op de spijker wat er moet gebeuren. ‘We gaan uit van het principe dat we als organisatie niet alles zelf hoeven te doen. Het gaat erom dat het werk gedaan wordt door degene die daartoe het best in staat is.’

Met als resultaat na vier jaar onder andere een kostenbesparing van 20 procent en dat is 2,5 miljoen op een onderhouds- en verduurzamingsbudget van 13 miljoen euro. Janssen is er zichtbaar trots op. ‘We hebben de kwaliteit gehandhaafd, op klanttevredenheid scoren we een 7,6. We gaan met heel de keten ons uiterste best doen daar een 8 van te maken.’

Een 8,5
Met de ketenpartners doen ze regelmatig klanttevredenheidsmetingen om te kunnen bijsturen. Met het aannemen van reparatieverzoeken ging het bijvoorbeeld niet gelijk soepel. Nu zet het klantcontactcentrum van Oosterpoort die verzoeken zonder technische omschrijving door naar de ketenpartner. Dat scheelt ruis.

‘Als de technische mensen eenmaal bezig zijn met een klus dan scoren we een 8,5. Ze kijken gelijk of er nog andere klussen gedaan moeten worden.’

Samenwerken in een keten betekent ook de inrichting van de organisatie veranderen. Dat geldt voor Oosterpoort en voor de ketenpartners. Janssen: ‘Het vraagt om commitment over en weer.’

Zoiets ontstaat niet in een dag. Het betekent langdurig investeren in de relatie, blijven praten, veel samen optrekken. Zelfs bij elkaar in de boeken kijken. In dat proces zijn ook partijen afgehaakt. ‘Als er nu in de uitvoering iets niet goed is, dan hebben we het daar samen over. Dan kijken we wat redelijk is en wie betaalt. We gaan niet meer eindeloos touwtrekken over meerwerk.’ 

Verleiden
Wat Janssen bezighoudt is hoe je het beste de hele organisatie mee kunt krijgen in verandering. De opleiding Veranderkunde bij Sioo heeft hem geholpen om hieraan breed en integraal te werken. Je kunt het niet laten bij samenwerkingsafspraken op bestuurlijk niveau. Aandacht voor coördinerend en uitvoerend niveau zijn even belangrijk.

‘We proberen medewerkers van alle ketenpartijen te verleiden anders te kijken’

‘Ons maatjesproject, waarbij we medewerkers van ons en de ketenpartners aan elkaar koppelden, leverde al het nodige op. Sinds januari helpt een externe ons dat verder te intensiveren.‘We proberen medewerkers van alle ketenpartijen te verleiden anders te kijken. Wat willen we bereiken? Wie hebben we daarbij nodig? Ga daarmee het gesprek aan en maak afspraken wie wat doet.’

Janssen: ‘De druk op woningcorporaties neemt toe. Dat maakt de kans op innovatie en vernieuwing echt groter. Ik denk dat woningcorporaties en marktpartijen nog veel van elkaar kunnen leren. We hebben met elkaar een klus te klaren, dat maakt het ook echt heel erg interessant en leuk.’

Foto's: Goedele Monnens

EUGENE JANSSEN (64)

DIRECTEUR-BESTUURDER VAN: Oosterpoort in Groesbeek (bijna 5.000 woningen in de gemeenten Berg en Dal en Heumen)
VERDIENT: bruto 9.400 euro per maand
RIJDT: Skoda Octavia
THUISSITUATIE: ongehuwd, drie volwassen kinderen
OPLEIDING: planologie Radboud universiteit, veranderkunde Sioo


Janssen is betrokken bij de coalitie Bedrijfsvoering en veranderkracht in de Vernieuwingsagenda en hij heeft vorige zomer in de collegetour verteld over zijn eigen innovatie-ervaringen.

Om zijn ervaringen met ketensamenwerking verder uit te dragen, heeft Janssen met Aedes en Stekademy een leergang ketensamenwerking ontwikkeld voor corporatiebestuurders. En met woningcorporatie de Alliantie en Rijnconsult is het Woningcorporaties kennisplatform ketensamenwerking opgericht voor woningcorporaties en marktpartijen.

tekst: margriet pflug