Volgend artikel
Aedes-Magazine editie 4-2019

Feiten & Cijfers

Huurdersoordeel van 1 op de 7 huurders naar 7,6

2 minuten leestijd

Woningcorporaties hebben in de Aedes-benchmark een 7,6 gekregen als rapportcijfer van de huurders. Hierin zijn de meningen van 356.242 huurders meegenomen. Dat wil zeggen dat een op de zeven huurders de eigen corporatie heeft beoordeeld.

‘Luister naar de huurders en ga ermee aan de slag’

Karima Chafia en Sven Turnhout van Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector (KWH)

Chafia: ‘Het hoge cijfer wil zeggen dat woningcorporaties goed bezig zijn met hun huurdersoordeel. Ze vragen meer huurders om een mening en doen daar ook wat mee. Dat leidt weer tot meer waardering en hogere cijfers.’

Turnhout vult aan: ‘Alles wat je aandacht geeft, gaat groeien. De huurder komt steeds beter op het netvlies van corporatiemedewerkers. Het is verleidelijk om met deze grafiek te zeggen: wat een goed cijfer, niets meer aan doen. Maar hier kun je van leren. Veel mensen geven bovendien nog steeds een laag cijfer.’

Chafia: ‘Klopt, 13 procent van de huurders geeft voor een reparatieverzoek een 1 tot een 5 als cijfer. Maar nieuwe huurders zijn juist een stuk tevredener in vergelijk met een paar jaar terug en geven een 7,7.’

Chafia: ‘Het beste advies aan corporaties is: luister naar de huurder en ga met hun mening aan de slag. Een negatief eerder contact, een vervelende buurman, de buurt, alles kan het oordeel beïnvloeden. We meten niet in een vacuüm. Kijk daarom verder dan alleen de dienstverlening en kijk naar wat er nog meer speelt bij huurders’ Daarbij kan een woonbelevingsonderzoek op complexniveau een handig hulpmiddel zijn.

Turnhout: ‘De benchmark is een allereerste indicatie. Wees nieuwsgierig en zet wat je hoort om in werk. Dat een corporatie dienstverlening helemaal optuigt met vergezichten, is niet altijd nodig. Een huurder wil dat hij kan bellen als iets stuk is en dat de corporatie dan meteen iemand langs stuurt om het te maken. Doe wat nodig is, dan kom je al heel ver.’ 

In januari 2020 start het Aedes-benchlearningprogramma weer met diverse sessies. Per sessie bespreken maximaal tien corporaties hun resultaten in de Aedes-benchmark onder leiding van een expert. Daarbij gaat het steeds om het verhaal achter de cijfers. Zo kunnen corporaties leren van collega-corporaties. Interesse? Bekijk het programma en meld je aan voor een van de sessies.